Lorsque vous rencontrez un problème avec votre connexion Internet, vous devez essayer de déterminer si le problème provient de votre équipement (PC, ordinateur portable, iPad, routeur sans fil, etc.) ou de votre FAI (fournisseur d’accès Internet). La meilleure façon de résoudre les problèmes est d’utiliser le processus d’élimination.
Les étapes suivantes vous aideront à déterminer où se situe le problème.
Si vous ne parvenez pas du tout à vous connecter à partir d’un ordinateur ou d’un appareil. Le redémarrage du modem et du routeur résoudra 90% de vos problèmes de connectivité Internet à domicile.
Dans un réseau domestique typique, il existe trois composants principaux:
⚬ Le (s) ordinateur (s) ou autre (s) appareil (s) personnel (s) (iPad, Smart Phone, Smart TV, etc.)
⚬ Le modem DSL
⚬ Le routeur sans fil
CTS a installé l’un des deux modems suivants:
Le modem blanc est une combinaison de la connexion filaire et sans fil.
Le modem gris foncé ne prend en charge qu’une connexion filaire. Si vous disposez d’un modem gris foncé et que vous êtes connecté sans fil, vous disposez d’un deuxième boîtier (que vous possédez) pour votre accès sans fil, appelé routeur.
Ces appareils doivent toujours être vérifiés en premier.
Éteignez d’abord le modem en tirant sur le cordon d’alimentation noir, attendez 20 secondes et rebranchez-le. Attendez que la lumière Internet clignote en vert. Si vous disposez d’un routeur sans fil distinct, suivez les mêmes étapes pour le redémarrer. Essayez de vous connecter à Internet sur votre ordinateur / appareil.
Si toutes les lumières sont allumés mais que vous ne parvenez toujours pas à obtenir une réponse ou à charger une page Web, passez à la deuxième étape.
Essayez d’ouvrir un autre site Web, celui qui fonctionne le plus probablement: amazon.ca ou msn.ca. De préférence, un site que vous n’avez pas encore visité. De cette façon, il ne s’ouvrira pas à partir du cache local.
Pour les utilisateurs avancés, vous pouvez envoyer une requête ping à www.google.com à partir d’une invite de commande.
Si vous avez plusieurs ordinateurs ou appareils sur votre réseau, essayez le même processus sur chacun d’eux pour vous assurer que le problème n’est pas spécifique à un seul ordinateur.
Ci-dessous, une photo de l’arrière du modem où tous les câbles sont connectés. Assurez-vous que le cordon téléphonique mince gris est connecté au port A / VDSL pour le modem blanc ou au port LINE pour le modem gris foncé.
Si vous avez un ordinateur câblé au modem, il doit être connecté au port ETH 1 pour le modem blanc ou au port LAN 1X pour le modem gris foncé, un deuxième ordinateur au port ETH 2 (LAN 2X) et ainsi de suite. À l’avant du modem, la lumière associée au port ETH doit clignoter en vert pour indiquer la connectivité.
Appuyez légèrement sur chaque câble pour vous assurer qu’ils sont bien connectés et faites de même avec l’autre extrémité du câble.
Si vous êtes connecté sans fil, essayez de vous connecter avec un fil. Prenez un câble Ethernet (il s’agit normalement d’un câble bleu ou jaune plus épais) et connectez votre ordinateur directement au modem dans le port ETH 1, 2, 3 ou 4.
Si vous pouvez accéder à Internet lorsque vous êtes connecté directement à votre modem, mais pas lorsque vous êtes connecté sans fil, le problème se situe probablement quelque part au niveau du routeur sans fil ou de votre appareil sans fil. Si vous utilisez notre modem sans fil blanc, appelez-nous pour obtenir de l’aide.
Les lumières du modem peuvent aider à indiquer où se situe le problème.
⚬ La lumière d’alimentation: doit être vert fixe.
S’il n’y a pas de lumière:
⚬ Vérifiez le cordon d’alimentation.
⚬ Vérifiez la barre d’alimentation le cas échéant, assurez-vous qu’elle est allumée.
⚬ Branchez quelque chose, comme une lampe, dans la même prise pour tester la prise.
⚬ L’A / VDSL: doit être vert fixe.
Cette lumière indique que vous êtes connecté à notre bureau. Une lumière clignotante indique que le modem tente de se connecter. Lorsqu’il est mis sous tension, la connexion du modem prend quelques minutes.
Si la lumière A / VDSL est éteint ou clignote, cela peut signifier que le modem a du mal à se connecter à notre bureau.
⚬ Vérifiez si le cordon téléphonique est endommagé. Assurez-vous qu’il est connecté aux deux extrémités.
⚬ Vérifiez que le cordon téléphonique est branché sur le port étiqueté A / VDSL.
⚬ Assurez-vous que le cordon téléphonique est connecté à la même prise téléphonique et n’a pas été déplacé. S’il a été déplacé, ramenez-le.
⚬ N’appuyez PAS sur le petit bouton d’épingle, sinon le modem perdra toute sa configuration.
⚬ La lumière Internet: doit clignoter en vert
La lumière Internet indique qu’il y a une communication sur Internet. Lorsque Internet n’est pas utilisé, la lumière devient rouge pour indiquer un état dormant. Le démarrage de votre ordinateur / appareil changera instantanément cette lumière en vert.
⚬ Le lumière sans fil: doit clignoter en vert
La lumière Sans fil indique qu’il existe une communication sur le réseau sans fil.
⚬ Les ETH 1, 2, 3 et 4
Ces lumières sont associées aux quatre ports à l’arrière du modem également étiquetés ETH 1, 2, 3 et 4. Le lumière clignote pour indiquer la communication sur ce port. Par exemple, si vous avez un ordinateur qui est câblé au modem et qui est connecté à l’ETH 1, la lumière clignotera pour indiquer la communication sur ce port.
Si vous ne parvenez pas à accéder à un site Web spécifique depuis un ordinateur ou un appareil.
S’il s’agit d’un seul site Web que vous ne pouvez pas atteindre, le problème n’est probablement pas vous, le site Web est peut-être en panne. Pour vérifier si le site Web que vous essayez d’ouvrir est en panne pour tout le monde ou seulement pour vous, visitez www.downforeveryoneorjustme.com et tapez l’adresse du site Web à laquelle vous essayez d’accéder dans la case et appuyez sur Entrée. Cela vous dira si le site Web est effectivement indisponible pour quiconque, ou seulement pour vous.
Si vous rencontrez toujours des problèmes Internet, appelez notre bureau pour obtenir de l’aide Tél: 705-272-4232.
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